Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Introduction

Chez Puff Land, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. En raison de la nature de nos produits (CBD et cigarettes électroniques), cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions et procédures spécifiques qui s'appliquent. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

1. Produits Non Éligibles au Retour

En raison de la nature des produits que nous vendons (usage unique et hygiène), nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour les produits suivants :

• Produits à base de CBD 
• Cigarettes électroniques et accessoires 

Toutes les ventes de ces produits sont définitives.

2. Exceptions

Bien que nous n'acceptons généralement pas les retours, des exceptions peuvent être faites dans les situations suivantes :

• Produit Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception.
• Erreur de Commande : Si vous recevez un produit incorrect par rapport à votre commande initiale, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception.

3. Procédure de Réclamation

Si vous rencontrez l'une des situations décrites dans les exceptions, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

• Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@puffland.fr ou appelez-nous au 07 83 87 62 39 en fournissant les détails de votre commande, une description du problème et des photos du produit défectueux ou incorrect.
• Réponse : Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables avec des instructions sur la marche à suivre.
• Retour du Produit : Si nous vous demandons de retourner le produit, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.

4. Remboursements

• Approuver la Réclamation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Montant Remboursé : Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Frais de Livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, elle sera soumise à notre politique de retour.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour initier une réclamation, veuillez nous contacter à :

Puff Land
90 avenue François Broussais, Nantes 44300
info@puffland.fr
07 83 87 62 39

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de manière équitable et rapide.